Spärra kort: så gör du när kortet försvunnit

Hur spärrar du ditt kort?

Du spärrar kortet i bankens app eller genom att ringa kortutgivarens spärrtjänst, och båda vägarna är öppna dygnet runt. Appen går snabbast eftersom spärren slår igenom i samma stund som du bekräftar den, medan telefonsamtalet finns kvar för dig som saknar appen eller som blivit av med mobilen samtidigt som plånboken. Numret till spärrtjänsten står i bankens app och på kortets baksida.

Vänta inte på att kortet ska dyka upp. Ett kort som legat borta en halvtimme kan redan ha använts till flera kontaktlösa köp, och en spärr som visar sig onödig kostar dig bara besväret med att beställa ett nytt.

Spärra i appen

Logga in med BankID, öppna kortets sida och välj spärr. Många banker skiljer på en tillfällig blockering och en permanent spärr, där blockeringen går att låsa upp igen om kortet hittas i soffan. Är kortet stulet eller borttappat utanför hemmet väljer du den permanenta spärren, som är den som stoppar kortet på riktigt.

Ring spärrtjänsten

Utan tillgång till appen ringer du kortutgivarens spärrtjänst, som legitimerar dig med personuppgifter och kontrollfrågor i stället för med BankID. Spara numret i telefonen redan i dag, för det är svårt att leta reda på när både kortet och lugnet är borta. Har du kort hos flera banker behöver varje utgivare en egen anmälan.

Om kortet försvinner utomlands

Spärrtjänsten går att nå från utlandet och spärren fungerar likadant oavsett var du befinner dig. Det som gör situationen värre på resan är att du står utan betalmedel tills ett nytt kort når dig. Den vanligaste orsaken till att ett kort slutar fungera mitt i en resa är just en spärr, och därför hör ett reservkort från en annan utgivare till packningen när du ska betala med kort utomlands.

Vad händer med betalningarna när kortet spärras?

Kortnumret slutar fungera direkt, och allt som är knutet till just det numret nekas. Kontot lever däremot vidare som vanligt, och betalningar som går direkt från kontot berörs inte alls. Skillnaden mellan de två är det som avgör vad du behöver rätta till efteråt.

Kortet i mobilens plånbok

Spärren träffar även kortet i telefonens plånbok, eftersom plånbokens ersättningsnummer hänger ihop med det spärrade kortet. Kontaktlösa betalningar med mobilen nekas alltså från samma sekund. Hos flera banker går det nya kortet att lägga in i mobilen så fort beställningen är gjord, alltså innan plasten kommit med posten.

Prenumerationer och stående kortbetalningar

Streamingtjänster, mobilabonnemang, gymkort och andra dragningar som ligger på kortnumret slutar gå igenom. Vissa tjänster gör nya försök i några dagar innan de stänger av kontot, andra stänger direkt. Gå igenom de senaste månadernas kontoutdrag, skriv upp de återkommande dragningarna och lägg in det nya kortnumret hos varje tjänst så snart du har det.

Autogiro påverkas inte

Autogiro är kopplat till kontonumret och inte till kortet, så hyra, elräkning och andra medgivanden fortsätter dras precis som förut. Samma sak gäller Swish och överföringar från internetbanken. Det är alltså bara de tjänster där du en gång fyllde i kortnummer, giltighetstid och säkerhetskod som behöver uppdateras.

Hur beställer du ett nytt kort?

I samma flöde som spärren, oftast med en knapptryckning i steget direkt efter att du bekräftat den. Banken skickar ett nytt kort med nytt kortnummer och ny säkerhetskod till din folkbokföringsadress, och pinkoden kommer separat eller visas i appen.

Beställ i samma steg som spärren

Spärrar du i appen erbjuds du normalt att beställa ett nytt bankkort direkt i nästa steg, och det är det enklaste tillfället att göra det. Ringer du in ordnar handläggaren beställningen i samma samtal. Har du flera kort kopplade till samma konto behöver bara det spärrade ersättas, övriga fungerar som vanligt.

Innan plastkortet kommer

Flera banker visar det nya kortets uppgifter i appen redan när beställningen är gjord, och då fungerar kortet för nätköp och i mobilen med en gång. Saknar din bank den funktionen får kontot och Swish bära vardagen tills kuvertet dyker upp. Hur lång tid leveransen tar framgår av bankens besked när du beställer.

Nytt kortnummer och ny pinkod

Ersättningskortet får ett nytt nummer, vilket är själva poängen: det gamla är obrukbart även för den som håller det i handen. Pinkoden byts ofta samtidigt och går hos de flesta banker att ändra till en egen sifferkombination i appen eller i en uttagsautomat. Aktivera kortet enligt bankens anvisning innan du räknar med det, för ett oaktiverat kort nekas i terminalen.

Vad gäller om någon har handlat med kortet?

Anmäl köpen till banken så fort du upptäcker dem, för det är anmälan som startar utredningen. Banken går igenom transaktionerna, spärrar kortet om det inte redan är gjort och lämnar besked när ärendet är utrett. Enligt betaltjänstlagen är kortinnehavarens ansvar för obehöriga transaktioner begränsat, men grov oaktsamhet med kort och kod kan ändra bedömningen.

Anmäl så fort du upptäcker det

Dröjsmål är det som mest påtagligt kan flytta ansvaret över på dig, eftersom lagen utgår från att anmälan görs utan onödigt dröjsmål efter att du märkt vad som hänt. Gå därför igenom transaktionerna i appen samma dag som kortet försvann och anmäl varje köp du inte känner igen. Spara bankens ärendenummer, det behövs i alla senare kontakter.

Polisanmälan vid stöld

Är kortet stulet gör du en polisanmälan, och den går att lämna på nätet eller per telefon. Banken och en eventuell hemförsäkring frågar ofta efter anmälan medan ärendet utreds, och en anmälan som görs långt i efterhand väger lättare. Vid ett kort som bara tappats bort krävs sällan polisanmälan.

Så fördelas ansvaret

Betaltjänstlagen delar ansvaret utifrån hur kort och kod har hanterats. Har du förvarat kortet på ett normalt sätt, hållit koden för dig själv och anmält i tid stannar ditt ansvar på en begränsad del av beloppet. Den som skrivit pinkoden på kortet eller lämnat ut den till någon annan kan däremot få stå för hela summan.

Hur skyddar du kortet i förväg?

Genom att ställa in gränser i appen innan något händer, så att ett borttappat kort aldrig hinner göra särskilt stor skada. De flesta banker låter dig stänga av de funktioner du inte använder, och varje avstängd funktion är en väg mindre för den som hittar kortet.

Gränser och spärrar i appen

I kortets inställningar går det ofta att stänga av kontaktlösa betalningar, nätköp, uttag i automat och användning utanför Europa var för sig. Sänk samtidigt beloppsgränsen per dygn till en nivå som täcker din vardag. Inför en resa eller ett större köp höjer du gränsen tillfälligt och sänker den igen efteråt.

Notis på varje köp

Slå på pushnotiser för kortköp. Det är den inställning som gör att ett obehörigt köp upptäcks inom sekunder i stället för vid nästa kontoutdrag, och den tidsvinsten är precis vad som räknas när ansvaret ska fördelas.

Ha ett reservkort

En spärr är betydligt enklare att leva med när det finns ett andra kort, gärna hos en annan bank än det första. Kontanter fyller samma funktion i liten skala, och eftersom avgiften vid kontantuttag ofta räknas i procent av beloppet blir ett större uttag billigare än flera små.

Vanliga frågor om att spärra kort